Sabiendo que me gano el pan siendo Community Manager, igual hablar sobre grandes compañías que eligen dejar las redes sociales no es la mejor de las ideas que podía tener. Pero bueno, leyendo cada caso y viendo sus argumentos y sus nuevas estrategias, me parece un tema interesante que compartir con vosotros. Porque no todo vale en redes sociales.

Si  estás pensando en dar el paso de abrir perfiles en redes sociales para tu empresa, seguro que estás dudando entre contratar una agencia o contratar a una persona que cubra el perfil que buscas. Antes de elegir una opción o la otra, es mejor que pienses para qué quieres estar en redes sociales. ¿Está tu público? ¿En qué redes sociales están? ¿Qué quieres conseguir estando en redes sociales? Si todavía no has contestado a estas preguntas, es mejor que esperes porque si no tienes claro el objetivo de abrirte esos perfiles lo más seguro es que no te valga para nada, por mucho que te lo vendan y te intenten convencer de que «si no estás en redes, no existes». Este post te enseñará que no es verdad y que hay otras formas de conseguir llegar a tu público sin redes sociales.

El caso de Lush UK (una marca de cosméticos naturales que mola mucho, la verdad) es la que más titulares recogió después de anunciar en sus redes sociales que se iban, que ya estaba bien de tener que pagar para salir en los ‘timelines’ de sus seguidores y que se montaban la fiesta por su parte. Os dejo la publicación aquí debajo para que la podáis ver.

 

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We're switching up social.⁣ ⁣ Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead.⁣ ⁣ Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities – from our founders to our friends.⁣ ⁣ We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes.⁣ ⁣ Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at wecare@lush.co.uk and by telephone: 01202 930051.⁣ ⁣ This isn’t the end, it’s just the start of something new.⁣ ⁣ #LushCommunity – see you there.

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En el comunicado que publicaron en su página web, explicando más en detalle las razones que les hacían abandonar sus redes sociales, podemos encontrar cierta información del uso de las redes sociales que son interesantes de repasar.

En ese comunicado, decían que solo el 6% de sus publicaciones eran vistos por sus usuarios y eso no les hacía demasiada gracia. Es curioso porque es una forma de explicarnos cómo funcionaba el algoritmo de Facebook que tanto dio que hablar. En resumen, muy resumen, Facebook pasaba a premiar las publicaciones de amigos y familiares que tuvieran más afinidad con el usuario. El resultado fue un bajón en el alcance de publicaciones orgánicas (osea, gratuitas) de páginas de empresas. De ahí el trauma (que para conseguir mayor alcance, tus publicaciones tenían que ser de pago).

Otra cosa interesante que decía en su despedida era que querían que su forma de comunicarse con los usuarios fuese más sobre pasiones que sobre likes. Y eso nos hace abrir el debate de ¿qué pasaría si las redes sociales eliminasen los likes de sus plataformas? Si habéis seguido un poco la actualidad, habréis leído noticias sobre las primeras pruebas de Instagram sin likes. ¡Instagram sin likes! ¿El fin estaba cerca? ¿Puede ayudar eliminar los likes a relanzar la popularidad de redes como Facebook entre los más jóvenes?  ¿Cómo nos sentiríamos nosotros como usuarios frente a publicaciones sin likes?

Cuando trabajas en redes sociales lo primero que tienes que aceptar es que no es un trabajo infinito. Las redes tienen vida propia: crecen, cambian, y mueren. Y cuando mueren nacen otras, por lo tanto tienes que estar en constante contacto con qué está pasando en cada una de ellas. ¿Viviremos la despedida de los likes? ¿Cómo nos adaptaremos a este cambio? ¿Cómo cambiará la relación de los usuarios con las marcas?